Política de reembolso
Cambios y Devoluciones
Los clientes tienen la facultad de solicitar el cambio o la devolución (8) días calendario a partir de recibido el producto siempre y cuando cumpla con una o más de las siguientes condiciones:
• El producto llegó dañado o maltratado.
• El producto no cumple con las expectativas.
• Solicitud errónea por parte del cliente.
• Problemas con la calidad del producto.
No se aceptan devoluciones o cambios por cualquiera de las siguientes razones:
• El producto presenta uso, daños, desgastes por mala manipulación o negligencia del cliente.
• El producto no presenta los empaques, sellos, accesorios, etiquetas, manuales y su respectiva factura.
• Cuando se ha vencido el plazo establecido para las devoluciones.
• El producto haya sido alterado o modificado.
Parágrafo 1. Derecho de retracto. El comprador tendrá derecho al retracto de compra de acuerdo con lo establecido en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011: “En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.
El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:
1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor; 2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar; 3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las
especificaciones del consumidor o claramente personalizados; 4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; 5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías; 6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos; 7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal. El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.”
El procedimiento para la devolución del producto se hará de la siguiente
forma:
1. El cliente deberá contactar al asesor comercial con quien realizó la compra o directamente al número 318 801 0940 o al correo gerente.comercial@gaad.com.co y presentar la causal del cambio o devolución.
2. Se evaluará la solicitud y se dará respuesta en los siguientes 5 días hábiles para coordinar el envío del producto.
3. El cliente deberá remitir el producto con todos los empaques y sellos con que fue entregado y deberá estar en prefecto estado.
4. Una vez recibido, el personal de bodega evaluará las condiciones del producto para determinar el buen estado de este y dará el aprobado para proceder a la nota crédito, la cual podrá usar como bono para compras de la empresa o la transferencia total del dinero.
5. Luego de aceptada y aprobada la solicitud de devolución y/o cambio el tiempo de espera será de máximo 30 días hábiles.
Aclaraciones:
Los gastos de envío en caso de cambios y devolución no relacionada a la garantía correrán por cuenta del cliente.
El cambio debe ser por un valor igual o superior al valor del producto, caso en el cual el cliente pagará el valor excedente. Los cambios de productos estarán sujeto a disponibilidad de inventario al momento de la solicitud.
Que el producto haya sido adquirido a través de la página web, asesores comerciales o punto físico de Gama Alta Dental.
Gama Alta Dental SAS se reserva el derecho de aceptar o no las devoluciones.
